Immerse Audio/Mode casque amélioré - Codes d’erreur et dépannage

Le code d’erreur [DAT09] survient souvent lorsque le jeu ne parvient pas à sauvegarder ou à télécharger votre profil personnalisé.

Solution : désactivez puis réactivez le mode casque amélioré. Votre profil personnalisé devrait alors se télécharger à nouveau.

Le code d’erreur [DAT24] survient souvent lorsque le jeu ne parvient pas à sauvegarder ou à télécharger votre profil personnalisé.

Solution : désactivez puis réactivez le mode casque amélioré. Votre profil personnalisé devrait alors se télécharger à nouveau.

Le code d’erreur [FAI21] survient souvent lorsque le jeu ne parvient pas à se connecter à Internet ou aux serveurs d’Embody.

Solution : patientez puis réessayez.

Le code d’erreur [NET03] survient souvent lorsque le jeu ne parvient pas à se connecter à Internet.

Solution : suivez les étapes de dépannage suivantes :

1. Assurez-vous que votre appareil est bien connecté au Wi-Fi et que le réseau est stable.

2. Il est possible qu’il soit bloqué par un pare-feu. Vous pouvez également suivre les étapes de cet article d’Embody pour résoudre le problème.

Le code d’erreur [NET22] survient souvent lorsque le jeu ne parvient pas à se connecter à Internet ou aux serveurs d’Embody.

Solution : vérifiez votre connexion Internet puis réessayez.

Le code d’erreur [NIS00] survient en raison d’un problème d’installation, d’un problème de communication dans le jeu ou d’une incapacité à se connecter aux serveurs.

Solution : essayez les étapes suivantes :

1. Relancez le jeu.

2. Si le problème persiste, réinstallez le jeu.

3. En cas de problème de serveur, patientez avant de réessayer.

Pour éviter que ce problème ne se reproduise, ne changez pas de manette en cours de partie, sans quoi le jeu devra être relancé. De même, évitez la reprise rapide sur console, au risque de devoir redémarrer le jeu.

Le code d’erreur [NLC06] s’affichera en cas de problème lors de la configuration de votre identifiant utilisateur ou de votre licence.

Solution : fermez puis rouvrez l’écran de configuration du mode casque amélioré afin de synchroniser votre licence et vos informations utilisateur.

Le code d’erreur [NUS02] survient souvent lorsque le jeu ne parvient pas à se connecter à Internet.

Solution : fermez puis rouvrez l’écran de configuration du mode casque amélioré ; cela devrait résoudre le problème.

S’il persiste, suivez les étapes de dépannage suivantes pour tenter de résoudre l’erreur :

1. Assurez-vous que votre appareil est bien connecté au Wi-Fi et que le réseau est stable.

2. Il est possible qu’il soit bloqué par un pare-feu. Vous pouvez également suivre les étapes de cet article d’Embody pour résoudre le problème.

Si vous rencontrez le code d’erreur [SVR04], cela indique qu’une erreur s’est produite lors de la connexion aux serveurs d’Embody.

Solution : suivez les étapes de dépannage suivantes :

1. Assurez-vous que votre appareil est bien connecté au Wi-Fi et que le réseau est stable.

2. Il est possible qu’il soit bloqué par un pare-feu. Vous pouvez également suivre les étapes de cet article d’Embody pour résoudre le problème.

Les lois sur la protection des données empêchent les enfants de soumettre les informations nécessaires à la numérisation du visage et des oreilles. Par conséquent, le profil personnalisé ne sera disponible qu’à partir de 18 ans.

En attendant, le profil générique gratuit sera automatiquement activé pour les comptes enfants lorsque le mode casque amélioré est activé.

Ce message apparaît lorsque votre période d’essai a expiré et qu’aucune licence valide ne vous permet de continuer à utiliser votre profil personnalisé.

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous : 

• Lancez Sea of Thieves et rendez-vous dans les paramètres
• Accédez au mode casque amélioré dans le menu des paramètres du jeu et sélectionnez le bouton « Acheter le gamepack ».
• Suivez la procédure pour finaliser votre achat.
• Dans les paramètres, désactivez puis réactivez le mode casque amélioré afin de vous assurer que vos autorisations sont à jour. 

Si vous ne souhaitez pas acheter le gamepack, vous pouvez ouvrir les paramètres du mode casque amélioré et simplement activer l’option pour profiter des fonctionnalités du profil générique.

Les licences de l’Immerse Gamepack sont liées à la plateforme sur laquelle elles ont été achetées. Si vous avez acquis le gamepack sur la mauvaise plateforme, ou si vous pensez qu’il devrait être actif sur la plateforme où ce message apparaît, contactez notre équipe d’assistance en ouvrant un ticket ci-dessous.

Si vous ne percevez aucune différence entre le mode casque amélioré activé et désactivé, essayez les étapes suivantes :

• Vérifiez que votre périphérique de sortie est correctement configuré sur la sortie casque.
• Vérifiez dans les paramètres audio de votre appareil que la sortie audio n’est PAS envoyée vers une sortie surround multicanal.
• Désactivez toute autre solution tierce d’audio spatial ou de son surround sur votre appareil ou votre casque, comme l’audio 3D de la PS5 de Sony, Dolby Atmos ou toute fonctionnalité surround intégrée aux casques. Pour plus d’informations, consultez le blog d’assistance d’Embody dédié au matériel audio.  
• Relancez le jeu pour actualiser votre profil.

Si cela ne résout pas votre problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance en ouvrant un ticket ci-dessous.